5 Manières Originales de Remercier Vos Clients

Tammy Allen Non classifié(e)

 

Il y a quelques mois, mon petit frère voyageait pour le travail et il avait un vol le jour de son anniversaire. KLM Royal Dutch Airlines avait une carte et un cadeau qui l’attendaient lorsqu’il s’est assis à son siège. Après une longue semaine de voyage, cette petite «surprise» a fait sa journée!

J’adore la portée de ce geste simple de l’équipe marketing qui exploite les données pour augmenter la fidélité des clients.Quand j’ai entendu cette histoire, je ne pouvais pas m’empêcher de penser que les remerciements inattendus de KLM pourraient facilement être utilisés comme inspiration pour l’industrie de l’événementiel.

Voici donc cinq autres idées originales que les organisations culturelles peuvent adapter pour envoyer de beaux messages – parfois inattendus – à leurs clients.

 

  1. Récompensez leur engagement. Une blogueuse que j’adore, Happy Soul Project, a passé des années à parler de son amour pour les friandises Snickers – à la fois comme friandise et réconfort de premier choix lors des moments plus difficiles de la vie. Imaginez sa joie – et la mienne en tant que lectrice fidèle – quand elle a mise en ligne un article sur un paquet-cadeau de barres Snickers et autres surprises qui ont été livrés à son domicile après une semaine particulièrement difficile. Pour Snickers, tout cela prenait une certaine écoute active et peut-être 30 minutes de temps pour un employé pour assembler et expédier le colis.

Pour Snickers, cette blogueuse est une personne qui a de l’influence en ligne. C’était certain qu’elle écrirait au sujet de leur générosité, ce qui générera une campagne de relations publiques étonnante et peu coûteuse. J’aime aussi penser que Snickers voulait vraiment améliorer la semaine difficile de cette femme.

Comment pouvez-vous mettre de telles campagnes en place? Écoutez vos fans les plus engagés sur les médias sociaux, en particulier ceux qui ont un public important. Ensuite, trouvez des moyens créatifs de les surprendre – avec des expériences, des souvenirs, des cadeaux, des billets gratuits, ou une carte de membre avec des rabais pour les remercier de leur fidélité.
 

  1. Célébrez la passion. Dans la ville où je vis, une entreprise locale appelée Snuggle Bugz fait un travail incroyable avec l’engagement social de ses clients. Qu’est-ce qu’ils font de si spécial? Parmi d’autres promotions et programmes, ils ont récemment demandé aux clients, qui sont de nouveaux parents, de partager des photos et des histoires sur quelque chose qu’ils aiment tous beaucoup: les nouveaux bébés. En échange, le magasin propose des prix de valeur variable.

Comment pouvez-vous mettre de telles campagnes en place?  Encouragez vos clients à publier des images d’une pièce de théâtre, d’un concert, d’un jeu ou de tout autre type d’événement que vous présentez. Incorporez un hashtag, puis faites-en une conversation en dialoguant avec les clients en ligne. Vous pouvez même faire tirer un prix qui incitera plus de gens à participer – et cela ne sera pas forcément coûteux. Le contenu présentera vos événements, générera de l’enthousiasme et un engagement en ligne soutenu.

  1. Soulignez les étapes de vie importantes. Facebook, pour sa part, fait un excellent travail en célébrant les étapes de vie importantes de leurs clients. Combien de fois avez-vous vu une notification dans votre Fil d’actualité Facebook indiquant que vous êtes sur Facebook depuis X années ou que vos amis ont aimé vos photos un certain nombre de fois?

Comment pouvez-vous mettre de telles campagnes en place?  Utilisez l’historique des achats de vos clients pour envoyer une note de remerciement après chaque spectacle, pour les années de fidélité ou pour tout autre événement marquant que vous pourrez imaginer. Pour ce faire, automatisez les courriels de remerciement des participants après chaque événement ou donation. Suivez leur date de naissance sur leur profil client et envoyez des courriels de souhaits à l’aide des fonctionnalités AudienceView ou Vendini. Vous pouvez également envoyer des offres spéciales personnalisées – telles qu’une invitation à une visite des coulisses d’un spectacle, une rencontre avec les artistes ou créez une expérience VIP pour des clients à valeur ajoutée en établissant des listes en fonction de critères spécifiques.

  1. Créez un événement client exclusif. Lors du récent mariage du prince Harry et de Meghan Markle, un client d’AudienceView Mirvish Productions a mis en place un événement au théâtre Princess of Wales, qui doit son nom à la princesse Diana.

Les billets étaient gratuits, mais les abonnés de la saison avaient la priorité et ont obtenu 75% des billets avant qu’ils ne soient mis à la disposition du public.

L’événement représentait un investissement important pour Mirvish, mais il a généré une couverture médiatique importante, amélioré leur image de marque et a ajouté une valeur significative pour leurs abonnés.

Comment pouvez-vous mettre de telles campagnes en place? Un mariage royal est rare et peut ne pas résonner chez vos clients, mais il pourrait être judicieux de tirer parti d’autres événements intéressants ou culturels dans votre région. Si le coût est un facteur, recherchez des partenaires pour vous aider à réduire les coûts. Contactez également les médias locaux avec votre histoire et voyez quel type de couverture vous pouvez générer. Envisagez d’offrir d’abord des expériences uniques aux détenteurs de billets de saison ou aux meilleurs supporters et donateurs. Et n’ayez pas peur de faire savoir au public que l’adhésion leur offre ces avantages. 

  1. Dites merci à l’ancienne. Votre mère vous a-t-elle fait écrire des notes manuscrites de remerciement à votre grand-mère et à vos tantes, comme la mienne? 

J’ai récemment acheté une planche à découper faite à la main et j’ai reçu du fabricant une carte de remerciement manuscrite la semaine d’après, ainsi qu’une offre de réduction pour mon prochain achat. C’était réfléchi, inattendu et cela m’a ému. La touche personnelle a fonctionné – j’ai maintenant aussi acheté des salières et des poivrières de ce même vendeur Etsy.

Comment pouvez-vous mettre de telles campagnes en place? Remerciez vos VIP. Remerciez vos principaux donateurs. Remerciez les clients qui assistent à un événement, surtout si ils correspondent à un profil de personne susceptible d’être intéressé par un prochain événement. Cela prend un certain effort, mais vous pouvez toujours commencer à payer, à commencer avec votre temps, une carte et un timbre.

Êtes-vous un client AudienceView ou Vendini actuel et souhaitez en savoir plus sur la manière dont le marketing par courriel, les rappels et les outils de segmentation dans AudienceView et Vendini peuvent vous aider à remercier vos clients? 

Jetez un coup d’œil à nos idées dans AVConnect Portal ou le AudienceView Customer Success hub ou écrivez à soutien@vendini.com pour de l’aide.

Si vous n’utilisez pas actuellement la plateforme AudienceView, vous pouvez en découvrir un peu plus à l’adresse audienceview.com ou en nous envoyant un courriel à AVConnect@audienceview.com.